現在カードを失くされている方、まずこちらの＋ボタンを開きカードデスクにご連絡下さい。
電話番号：0120-074-024
営業時間：年中無休・24時間体制
自動音声からスタートし、ダイヤルで以下を選択します。
日本語[1] ＞ 紛失・盗難のご連絡[1]+[#]
さて、この記事は私のカード紛失時における、ダイナースのオペレーター対応に好感を覚えた口コミ的な内容になっています。
とにかく、ダイナースとそのオペレーターの方が親切で、とても助かりました。トラブル時は不安になりますが、対応がしっかりしていたので安心感がありました。
紛失時の状況とコトの顛末
突然の電話！ 紛失したことに気づかず
まず、私がカードを紛失したという事実に気付いたのは、まさにダイナースのデスクから受けた電話でした。
「お客様のダイナースクラブカードが、警察で遺失物としてあがっていると連絡がありました」
そんなはずはない…。詐欺かもしれない急いで自分の財布を見てみました。
すると本当にダイナースクラブカードがないのです…！
これは本物だ、ということで詳しく話を聞き続けました。
デスクの担当者の方から伺ったお話は以下の通りです。
- 警察署から遺失物（私のダイナースクラブカード）取得の電話があった
- このあと警察署に電話し、遺失物の処理について確認をする必要がある
- その場で私のダイナースは利用停止状態になっている
- 不正利用の有無を確認するため最終利用のお店やサービスを確認
- ダイナースは、本人確認後にカード再発行の手続きを行う
確認してもらった結果不正利用がなかったこと、代替のカードを送ってもらえるとのことで、私は若干慌てていた私も落ち着きを取り戻してきました。
ダイナースのデスクとの通話が終わり次第、教えてもらった警察署の番号、担当者、管理番号を伝えて失くしてしまったカードについて確認をしました。
警察の方とお話しした内容は以下の通りです。
- 遺失物（カード）は私が最近利用したスーパーで見つかった
- 遺失物は署で廃棄してもらうか取りに行くかを選べる
- 取りに行く場合は２か月以内に取りに行く必要がある
私は廃棄してもらうことを選びました。ダイナースのデスクで聞いていた管理番号を伝えるとスムーズにやり取りができてよかったです。
紛失の事実を把握してから30分ほどで、落ち着きを取り戻すことができてとにかく良かったです。
新しいカードを送付頂き事なきを得た
私はカードを紛失してしまいましたが、大きな被害を被ることなく事なきをえました。
しかし、ここで１つだけ懸念があったのです。
実はこのカード紛失に気づきやり取りを行っている１週間後に海外旅行を予定しており、そこでダイナースの優待でラウンジ利用を想定していました。
ハワイ旅行だったので、成田空港とダニエル・K・イノウエ空港（ホノルル空港）でラウンジ利用できる、できないで快適性は相当違います。
ここでは大変ダイナースのデスクに助けられました。
事情をお話ししたところ、旅行に間に合うよう速達で郵送して下さるとのことでした。
しかもカード紛失は私の責任であるにもかかわらず、ダイナース側で速達で割高になった郵送運賃を負担してくれました。
ダイナースクラブカードの対応は信頼できました
今回のカード紛失に対するダイナースの対応にはとても救われました。
- トラブルのときのすぐ電話が繋がる
- 適切な情報を提供してくれる
- ユーザーのカード利用をサポートしてくれる
少し出来すぎですが、紛失から４日ほどでもとの状態に戻りました。
まぁ、そもそもクレジットカードを紛失するようなことは、今後ないようにしないといけませんね。反省します…。
以上、「ダイナースクラブカードの紛失時の対応が親切でした」でした。
